Salesforce(세일즈포스) 2024년 지속가능성 보고서

Salesforce는 1999년 미국 샌프란시스코에서 설립된 글로벌 CRM 소프트웨어 기업으로, 현재는 세계 1위의 AI 기반 고객관계관리(CRM) 플랫폼을 제공하고 있습니다. 고객 성공, 혁신, 신뢰, 평등, 지속가능성을 핵심 가치로 삼아, 전 세계 150개국 이상에서 기업의 디지털 전환과 사회적 가치 창출을 지원하고 있습니다. 특히 1-1-1 모델(수익 1%, 제품 1%, 직원 시간 1% 기부)을 통해 56,000개 이상의 비영리 단체와 교육 기관에 기술 및 재정적 지원을 제공하고 있으며, FY2024년에는 2백만 달러 이상의 구호 지원금을 조성하는 등 사회적 책임을 실천하고 있습니다.

1. 다양성과 포용성 (Diversity and Inclusion)

Salesforce는 포용성과 형평성을 기반으로 모든 직원이 소외되지 않고 역량을 발휘할 수 있는 환경을 구축하고 있습니다. 전 세계 직원 중 절반 이상이 13개의 평등 그룹(Equality Groups)에 소속되어 있으며, 이들은 다양한 배경의 목소리를 조직 내에서 반영하고 있습니다.

또한 성평등 임금 정책을 지속적으로 개선하며, FY2031년까지의 인력 다양성 목표를 새롭게 수립하였습니다. 이외에도 장애인 접근성, LGBTQ+ 포용성, 다문화 교육 확대 등 다양한 포용성 전략을 실천하고 있습니다.

2. 직원 교육 및 개발 (Training and Development)

Salesforce는 디지털 전환 시대에 맞춰 직원의 지속적인 역량 개발을 중시합니다. ‘Trailhead’라는 무료 온라인 교육 플랫폼을 통해 전 세계 600만 명 이상이 디지털 역량을 키웠고, AI·데이터·CRM 분야의 커리어 전환을 위한 ‘Trailblazer Career Marketplace’를 새롭게 도입하였습니다.

또한 사내에서는 기술 전문가 양성을 위한 프로그램과 AI 윤리 훈련 과정, 리더십 개발 프로그램 등을 운영하며 직원 성장의 기반을 마련하고 있습니다.

3. 건강 및 안전 (Health & Safety)

Salesforce는 직원의 건강과 안전을 위한 체계적 시스템을 운영하고 있으며, 하이브리드 근무환경에서의 웰빙을 강화하고 있습니다. ‘Global Campus Decarbonization’ 전략을 통해 사무 공간, 통근, 재택 근무 환경까지 포함한 탄소 감축 노력을 진행 중입니다.

여기에는 지속가능한 출퇴근 유도, 에너지 효율 사무실 구축, 직원 대상 환경 교육 등이 포함되어 있으며, Fitwel·LEED 인증을 받은 지속가능 오피스를 시카고, 더블린, 시드니에 새롭게 개소했습니다.

4. 지역사회 공헌 (Philanthropy)

FY2024년 Salesforce는 총 7억 달러 이상의 기부금과 870만 시간 이상의 자원봉사를 기록했습니다. 특히 STEM 교육과 경력 개발을 위한 교육 재단에 1억 9천만 달러를 지원했으며, AI 기술 접근성 강화를 위해 비영리 단체 대상 ‘AI for Impact 액셀러레이터’ 프로그램을 운영했습니다.

또한 터키-시리아 지진, 하와이 산불과 같은 재난에 대응하여 200만 달러 이상의 긴급 구호 자금을 조성하는 등 글로벌 지역사회와의 연대를 지속해 나가고 있습니다.

5. 윤리적 기술 개발 (Ethical and Sustainable Technology)

Salesforce는 업계 최초로 AI 윤리 전담 부서인 ‘Office of Ethical and Humane Use’를 설립하고, AI의 신뢰성과 환경 영향을 동시에 고려하는 ‘지속가능한 AI 전략’을 수립했습니다.

특히 자체 AI 모델 훈련의 탄소 배출량을 GPT-3 대비 11배 낮추는 등 에너지 효율적인 소형 모델 개발에 집중하고 있으며, 저탄소 데이터센터 우선 사용, 고효율 하드웨어 활용, ‘Green Code’ 개발자 대시보드 제공 등을 통해 고객에게도 친환경적 기술 사용을 독려하고 있습니다.

6. 기후 변화 대응 및 에너지 전환 (Climate, Energy and Emissions)

Salesforce는 2022년부터 전 세계 사업장 전력의 100%를 재생에너지로 조달하고 있으며, FY2024년 기준 탄소 배출 강도는 40% 감소했습니다. 과학 기반 감축 목표(SBTi)에 따라 FY2031년까지 Scope 1·2 배출량 50% 감축, Scope 3의 에너지 관련 배출 50% 감축을 목표로 설정하였습니다.

특히 D-REC(분산형 재생에너지 인증서) 투자를 통해 인도, 아프리카 등 신흥국의 에너지 접근성을 확대하며 공정한 에너지 전환을 주도하고 있습니다.

7. 생태계 복원 및 자연 기반 해결책 (Nature Positive)

Salesforce는 1t.org와 협력하여 2031년까지 1억 그루의 나무 보전·복원·조림을 목표로 하고 있으며, FY2024년까지 누적 5,200만 그루를 달성했습니다. 파키스탄 델타 블루 탄소 프로젝트에 참여해 세계 최대 규모 맹그로브 복원에 투자하였고, 블루 카본 크레딧 12.5만 톤을 구매해 기후 정의를 실현하고 있습니다.

멕시코 치아파스에서는 여성 중심의 생계 기반 조성을 통해 생태 복원과 지역사회 개발을 동시에 이루고 있으며, 자연 기반 기업을 육성하는 ‘UpLink’ 플랫폼도 운영하고 있습니다.