Charter Communications(차터 커뮤니케이션즈) 2023년 ESG 보고서

Charter Communications(차터 커뮤니케이션즈)는 미국 전역 41개 주에서 ‘Spectrum’ 브랜드로 케이블 텔레비전, 고속 인터넷, 전화, 모바일 서비스를 제공하는 미국의 대표적인 통신 및 미디어 기업입니다. 본사는 코네티컷 주 스탬퍼드에 있으며, 3천 2백만 명 이상의 고객을 보유하고 있습니다. Charter는 기술 인프라 혁신과 광역 네트워크 구축에 적극적으로 투자하며, 특히 농촌 지역까지 고속 인터넷을 확대하는 데 주력하고 있습니다. ESG(환경·사회·지배구조) 측면에서도 숙련된 인력 확보, 신뢰도 높은 네트워크 구축, 지역사회 연계 등을 핵심 축으로 삼아 지속가능한 연결성을 강화하고 있습니다.

1. 직원 교육 및 경력 개발

Training and Investing in Our Employees (직원 교육 및 경력 개발)

Charter는 2023년 한 해 동안 약 7.9백만 시간의 교육을 진행하고 총 3억 5천7백만 달러를 직원 교육에 투자했습니다. 이 투자에는 직무 맞춤형 교육, 리더십 개발, 신입사원 훈련, 사내 시스템 활용 교육 등이 포함됩니다. 각 부서와 연계된 교육조직이 개별 직무에 특화된 교육을 진행하고, 회사 전체를 대상으로 한 리더십, 다양성 교육도 운영되고 있습니다.

또한 현장기술직 대상 자기주도 경력 성장 프로그램을 통해 8천여 명의 직원이 승급하였고, 성공 시 500달러의 보너스와 시급 10% 인상을 제공합니다. 미 연방노동부 인증 ‘Broadband Technician Apprenticeship’ 프로그램도 지속적으로 운영되며, 군복무자에게는 GI Bill 혜택까지 제공하고 있습니다. 전 직원에게 연간 최대 1만 달러까지의 등록금 지원 및 300개 이상의 온라인 학위·자격증 과정이 제공되는 전액 학비 지원 프로그램도 시행되고 있습니다.

2. 다양성과 포용

Enabling a Diverse and Inclusive Workforce (다양성과 포용적인 조직문화)

Charter는 10만 명 이상의 직원으로 구성된 다양성 높은 조직을 운영하며, 인종·성별·장애·군 복무 여부 등에 관계없이 평등한 기회를 제공합니다. 전 직원의 52%가 유색인종이며, 여성 비율은 33%, 군 복무 경험자 비율은 8%에 달합니다. 다양성과 포용은 전사 전략 차원에서 관리되며, CEO가 직접 주재하는 다양성 이사회와 외부 자문위원회를 통해 전략 방향을 정립하고 실천 과제를 이행하고 있습니다.

사내 비즈니스 리소스 그룹(BRGs)을 통해 여성, LGBTQ, 장애인, 다문화 인재, 군 출신을 지원하고 있으며, WICT, NAMIC 등 외부 기관과의 협업으로 여성 및 소수자 리더십 프로그램도 활발히 운영하고 있습니다. 또한 사내 콘텐츠인 ‘Perspectives on Diversity & Inclusion’ 시리즈를 통해 다양한 배경을 존중하는 문화 정착을 위한 커뮤니케이션도 강화하고 있습니다.

3. 안전하고 건강한 일터

Focusing on a Safe and Healthy Workplace (안전하고 건강한 근무환경)

Charter는 직원의 안전을 최우선 과제로 삼고, 일상적인 업무 속에서도 위험요소를 예방하고 개선하는 EHS(환경·보건·안전) 시스템을 운용하고 있습니다. OSHA 기준에 따른 기록 가능한 부상율(TRIR)은 2023년 1.9로, 전년 대비 약 10% 감소했습니다. 이는 장비 개선, 안전 교육 강화, 예방 중심의 사고 분석 덕분입니다.

네트워크 확장기에도 안전 지표가 개선된 점은 현장 근무자의 훈련, 예방 관리, 장비 안전성 향상의 성과를 반영합니다. 연례 교육뿐 아니라 현장 자격 이수 교육을 병행하여 실질적인 위험 관리가 이뤄지고 있으며, 사고 발생 시에는 정해진 프로토콜에 따라 신속한 보고와 조사, 시정 조치가 수행되고 있습니다.

4. 우수한 네트워크 구축

Evolving Our Network (우수한 네트워크 속도와 회복탄력성 확보)

Charter는 DOCSIS 4.0 기술을 포함한 차세대 하이브리드 광섬유 네트워크를 기반으로 다중 기가비트 속도를 제공하기 위해 약 71억 달러를 투자했습니다. 이 업그레이드는 기존 인프라를 활용한 친환경적 방식으로, 고객의 불편을 최소화하면서 속도와 안정성을 동시에 높입니다.

또한 자연재해나 사이버 위협에 대응하기 위한 재난복구 체계를 강화하고, 지역별 데이터센터를 분산 배치해 네트워크 과부하 발생 시에도 서비스를 안정적으로 유지할 수 있도록 구성하고 있습니다. AI 및 머신러닝을 활용한 예방 정비도 병행하여 서비스 중단을 최소화하고 있습니다.

5. 접근성과 보안

Connected Communities: Data Privacy & Accessibility (연결된 지역사회와 데이터 보안)

Charter는 고객의 프라이버시와 정보보호를 최우선 가치로 설정하고, 모든 직원에게 개인정보 보호와 관련된 법률 및 회사 정책 교육을 정기적으로 실시하고 있습니다. 또한, 접근성을 고려한 서비스 설계로 장애인 고객이 이용 가능한 전용 고객지원 센터와 청각·시각 보조기능을 제공하는 Spectrum Access 앱도 운영 중입니다.

더불어 190개 이상의 민족 기반 채널과 20개 이상의 언어로 구성된 영상 콘텐츠를 제공하며, 다양한 문화적 배경을 반영한 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 2023년에는 아시아계와 아프리카계 미국인을 위한 채널을 신규 론칭하며 포용적 콘텐츠 생태계를 확장했습니다.

6. 지역사회 투자

Investing in Communities (지역사회와의 상생 투자)

Charter는 ‘Spectrum Community Center Assist’를 통해 전국 100개 이상의 커뮤니티 센터를 개·보수하고 디지털 역량 교육을 제공하기 위해 3,000만 달러를 투자하고 있습니다. 2023년에는 약 40개 센터를 개선하고, 커뮤니티 고용 역량 강화를 위한 직무 교육도 병행했습니다.

또한 디지털 격차 해소를 위한 다양한 단체와 협업하여 저소득층, 장애인, 노년층, 도시 인디언 커뮤니티 등을 대상으로 맞춤형 프로그램을 제공했습니다. OCA, NUIFC, NOD 등과의 협업 사례를 통해 지역 기반의 포괄적 지원이 이뤄지고 있습니다.

7. 지속가능한 네트워크 운영

Investing in Network Efficiency (지속가능한 네트워크 운영과 에너지 효율화)

Charter는 2035년까지 Scope 1·2 운영 탄소중립을 달성하기 위해 세 가지 축(에너지 효율화, 재생에너지, 친환경 차량)을 중심으로 전략을 수립하고 있습니다. 2023년에는 고효율 장비 도입, 데이터센터 PUE 개선, 조명·냉각 시스템 최적화를 통해 총 8,800MWh의 전력 사용을 절감했습니다.

재생에너지 확대를 위해 750MW 규모의 프로젝트에 자본을 투자하고 있으며, 3개의 태양광 사이트에서 발생한 4,000MWh의 전력을 활용하여 약 800톤의 CO₂ 배출을 회피했습니다. 또한, Xumo 스트리밍 박스 도입으로 고객단의 에너지 소비도 저감하고 있습니다.

8. 공급망 및 가치사슬 ESG

Value Chain ESG Integration (공급망 내 ESG 통합 관리)

Charter는 소형 네트워크 장비(SNE)와 셋톱박스(STB) 부문에서 업계 자율 에너지효율 협약에 참여하며 고객 사용장비의 탄소집약도 개선에 앞장서고 있습니다. 특히 IP 기반 STB는 과거 DVR 기반 셋톱박스 대비 전력 소비를 89% 절감한 성과를 보이고 있습니다.

또한 다양한 인증을 받은 소수자·여성·장애인·LGBTQ·참전군인 소유 기업과의 협력 확대를 통해 6년 연속 10억 달러 이상을 공급망 다양성에 투자했습니다. 이를 통해 Charter는 환경적 책임뿐 아니라 사회적 포용성까지 갖춘 가치사슬을 실현하고 있습니다.

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출처: 차터 커뮤니케이션즈 홈페이지