부킹 홀딩스(Booking Holdings) 2023년 지속가능성 보고서

Booking Holdings는 전 세계 220개국 이상에서 온라인 여행 서비스를 제공하는 글로벌 선도 기업입니다. Booking.com, Priceline, Agoda, KAYAK, OpenTable 등 5개의 주요 브랜드를 통해 숙박, 교통, 레스토랑 예약 서비스를 제공하고 있으며, “모두가 세상을 쉽게 경험할 수 있도록”이라는 사명을 중심으로 기술 혁신을 추진하고 있습니다. 여행이 인류에게 가져다주는 가치와 책임을 인식하며, 지속가능한 여행 산업의 미래를 위한 다양한 환경·사회·지배구조(ESG) 활동을 실천하고 있습니다.

1. 기후변화 대응 및 온실가스 감축(Climate Action & Emissions Reduction)

Booking Holdings는 2040년까지 가치사슬 전반에서 순배출 제로(Net-Zero)를 달성하겠다는 목표를 세우고 있습니다. 2023년에는 Scope 1 및 2 배출량을 2019년 대비 84% 감축하고, Scope 3 배출량도 22% 감소시켰습니다. 이로써 자사는 온라인 여행업계 최초로 과학기반 감축 목표(SBTi) 인증을 획득하였습니다.

Scope 1 및 2 감축은 100% 재생에너지 전환을 통해 이루어졌으며, Scope 3 감축을 위해 주요 공급업체와 협력하여 탄소 배출 데이터를 개선하고 감축 계획을 수립하고 있습니다. 탄소 중립 달성을 위해 고품질 탄소 상쇄 프로그램도 병행하고 있으며, 암스테르담 본사의 친환경 캠퍼스는 BREEAM Excellent 기준에 부합하도록 설계되었습니다.

2. 지속가능한 여행 촉진(Sustainable Travel Enablement)

Booking Holdings는 고객과 파트너가 지속가능한 여행을 선택할 수 있도록 다양한 기능과 프로그램을 도입하고 있습니다. 2023년 기준, 1,400,000개 이상의 숙소가 지속가능성 관련 정보를 공유하고 있으며, 16,000개 이상의 숙소가 제3자 인증을 보유하고 있습니다.

또한, 274개 도시에서 저탄소 택시, 73개국에서 전기·하이브리드 렌터카 검색 기능을 제공하고 있으며, 43개 도시에서는 공공교통 티켓 자동 제공 서비스를 도입했습니다. 여행객들은 항공편의 탄소 배출량 비교 기능을 통해 보다 친환경적인 노선을 선택할 수 있습니다.

3. 다양성과 포용(Diversity, Equity & Inclusion)

Booking Holdings는 140개 국적의 직원들이 함께 일하는 글로벌 기업으로서 다양성과 포용을 중시합니다. 2023년 전체 직원의 47%가 여성이며, 기술 직군의 여성 비율은 26%, 리더십 직군에서는 32%를 차지하고 있습니다.

DEI 위원회는 브랜드별 다양성 프로그램을 총괄하며, Catalyst, Workplace Pride 등 외부 기관과 협력하여 다양성을 증진하고 있습니다. 신규 채용 시 비차별적 언어 사용, 자동화된 채용 시스템, 공정한 보상체계를 통해 인재 다양성을 확보하고 있으며, 벤더 다양성 프로그램도 도입해 다양한 공급업체와 협력하고 있습니다.

4. 인권 보호 및 윤리경영(Human Rights & Ethics)

Booking Holdings는 국제 인권 기준을 준수하며, 협력업체를 포함한 전사적 인권 실사를 시행하고 있습니다. 2023년에는 아동노동, 인신매매, 차별 등 주요 인권 리스크에 대한 평가를 실시하고, 그 결과에 따라 리스크 완화 전략을 수립하였습니다.

Booking.com은 14개 기업 및 시민사회 단체와 협력하여 관광업계 인권 실사 교육을 개발하였으며, 신뢰 및 안전 정책을 강화하고 있습니다. 인권 리스크가 높은 지역의 숙소에 대한 사전 평가 및 조치도 실시하고 있으며, 여행객에게 인권 리스크 정보를 제공하는 시스템을 구축하였습니다.

5. 데이터 보안 및 개인정보 보호(Data Privacy & Security)

Booking Holdings는 6대 개인정보 보호 원칙을 바탕으로 글로벌 데이터 보호 정책을 수립하고 있습니다. 모든 직원은 개인정보 및 보안 관련 교육을 의무적으로 이수하며, 최고정보보호책임자(CISO)와 감사위원회 산하 사이버보안 소위원회가 보안 리스크를 관리하고 있습니다.

2023년에는 사이버 위협 대응 강화를 위해 글로벌 보안 체계를 재정비하였으며, 고객 및 파트너의 데이터 보호를 위한 기술적·관리적 보호 조치를 강화하고 있습니다. 이는 기업의 신뢰도 제고와 법적 책임 준수를 동시에 달성하는 데 기여하고 있습니다.

6. 직원 건강과 웰빙(Employee Health & Well-Being)

Booking Holdings는 직원의 신체적·정신적 건강을 위해 다양한 웰빙 프로그램을 제공하고 있습니다. 2023년 Booking.com은 정신건강 인식 캠페인을 통해 세계 정신건강의 날, 자살예방의 날 등과 연계된 다양한 활동을 전개하였으며, 글로벌 운동 챌린지를 통해 기부도 병행하였습니다.

Priceline은 Maven Clinic과 협력하여 가족 계획 및 폐경기 교육을 제공하고, Agoda는 24시간 상담 가능한 ICAS HUB를 통해 직원과 가족의 건강을 지원하고 있습니다. 이러한 프로그램은 포괄적 건강 지원 체계를 마련하여 직원 만족도를 높이고 있습니다.

7. 지역사회 참여 및 기부(Community Engagement & Giving)

Booking Holdings는 2023년 한 해 동안 총 255만 달러의 기부와 28,380시간의 자원봉사를 기록하였습니다. 직원 5,590명이 자발적으로 지역사회 봉사에 참여하였으며, 663개의 사회적 이슈를 지원했습니다.

Priceline은 연말 기부 캠페인을 통해 300명의 직원이 14개 지역 식품은행에서 봉사활동을 하였으며, Agoda는 태국의 차세대 기술 인재 양성을 위한 테크 캠프를 개최하여 1,000명 이상의 학생들에게 기술 교육을 제공하였습니다.

8. 교육 및 지속가능성 문화(Education & Sustainability Culture)

Booking Holdings는 지속가능성 인식을 높이기 위한 교육 프로그램을 전사적으로 시행하고 있으며, 2023년에는 전체 직원의 20% 이상이 기후변화 교육을 수료했습니다. 이 교육은 기후 과학과 기업의 기후 행동 계획을 이해하도록 돕고, 실질적인 행동 변화를 유도하는 것을 목표로 합니다.

여성 리더십 프로그램을 통해 262명의 차세대 여성 리더가 성장 기회를 얻었으며, 포괄적 리더십 교육을 통해 조직 전반의 포용성을 강화하고 있습니다. 이러한 학습 문화는 지속가능한 비즈니스 전략을 실현하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

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출처: 부킹 홀딩스 홈페이지