그루포 수퍼비에예(Grupo Supervielle) 2024년 지속가능성 보고서

그루포 수퍼비에예(Grupo Supervielle)는 1887년 설립된 아르헨티나의 종합 금융지주회사로, 리테일·기업금융, 자산운용, 보험, 디지털 브로커리지(IOL invertironline) 등 다양한 브랜드를 통해 200 만 명 이상 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 부에노스아이레스에 본사를 두고 있으며 대출 기준으로 아르헨티나 민간은행 8위, 전체 은행 12위 규모를 기록하고 있습니다. ‘고객 중심의 디지털·문화 전환’을 핵심 전략으로 삼아, 모바일·AI 기반 채널 확장과 금융 포용 강화를 통해 지역 사회의 경제-사회적 발전에 기여하고 있습니다.

1. 금융 포용 (Financial Inclusion)

첫째, 수퍼비에예는 취약계층의 금융 접근성을 높이기 위해 비디오 상담 ‘HUB Virtual’을 운영하여 9만 2,000명 이상 고객의 문의를 원격으로 해결했습니다. 특히 완전 디지털 SME 상품인 ‘+Pyme’를 출시해 계좌 개설부터 대출 신청까지 모든 절차를 온라인으로 전환하며 중소기업의 금융비용과 대기 시간을 크게 단축했습니다.

둘째, 개인 고객 대상 디지털 월렛과 QR 결제 확대를 통해 모바일 뱅킹 거래 비중을 2024년 말 60%까지 끌어올렸습니다. 이에 따라 전년 대비 개인·자동차 대출 포트폴리오가 가파르게 성장했고, 은행 전체 대출 시장점유율은 0.9%p 상승했습니다.

2. 금융 교육과 디지털 역량 강화 (Financial Education & Digital Capability)

첫째, ‘Financial Education Program for Young People’ 등 12개 맞춤형 교육 프로그램을 운영하여 1만 7,416명을 대상으로 책임 있는 금융이용 및 디지털 보안 교육을 진행했습니다. 카드 게임형 교재, 온라인 투자 강의(IOL Academy), 노년층 특화 워크숍 등 다양한 형식을 도입해 학습 효과를 높였습니다.

둘째, 2024년 금융교육 수혜자는 목표치(12만 명)를 초과한 12만 5,517명으로 집계되었으며, 4,832만 페소를 투자해 교육-포용 부문을 강화했습니다. 이를 통해 청년·고령층·소상공인 등 각 집단의 재무 의사결정 능력이 향상되는 성과가 확인되었습니다.

3. 지속가능 금융 (Sustainable Finance)

수퍼비에예는 친환경·사회적 가치를 고려한 여신 심사체계를 구축해 2024년 환경-사회 리스크 커버리지를 45%까지 확대했습니다. 또한 녹색·사회적 대출, 재생에너지 프로젝트 금융 등에 6억 2,532만 페소를 집행하여 포트폴리오의 저탄소 전환을 지원했습니다.

이와 함께 은행 최초로 채권형 지속가능 금융상품을 출시하고, BYMA 지속가능성 지수에 6년 연속 편입되는 등 아르헨티나 자본시장에서 ESG 금융의 선도적 입지를 확립했습니다.

4. 기후·탄소 경영 (Climate Action & Carbon Neutrality)

수퍼비에예는 2023년 운영 부문 배출량 1,417 tCO₂e 전량을 VCS 인증 배출권으로 상쇄하고, 2024년 목표 대비 89%의 배출 감축·상쇄 성과를 거두었습니다. 연례 직원 컨벤션을 ‘탄소중립 행사’로 인증받아 이벤트 배출(83.8 tCO₂e)을 전량 상쇄한 사례도 주목받았습니다.

또한 파타고니아 국립공원 ‘Hacemos Bosque’ 복원 프로젝트에 1만 5,000그루의 수목을 기부하고 직원 자원봉사를 연계하여, 산림 탄소흡수량 2,520 tCO₂e를 추가 확보했습니다.

5. 에너지 전환 (Energy Efficiency & Renewable Energy)

2024년 그룹 에너지 소비 중 재생에너지 비중을 21%로 높이고, 53개 지점(전체의 41%)에 태양광·풍력 전력을 적용했습니다. 자체 태양광 발전량은 104.84 MWh이며, 외부 iREC 구매 8,223 MWh를 포함해 총 2,120.9 MWh의 친환경 전기를 사용했습니다.

동시에 전력 집약도(㎾h/㎡)를 본사·지점 모두 개선해 전체 전력 사용량을 3.97% 감소시켰습니다. 이는 설비 효율화, 클라우드 이전, 스마트 조명 도입 등 다각적 전략의 결과입니다.

6. 인적자본 개발 (Human Capital Development)

그룹은 ‘Future of Work’ 프로그램으로 디지털·데이터 역량을 강화하고, 2024년 총 4만 6,750시간(직원 1인당 평균 12시간)의 교육을 제공했습니다. 내부 ‘360° 피드백’과 성과관리 체계를 통해 직원 몰입도(Pulse Survey)를 정기 측정하며, 리더십 코칭을 확대해 조직 학습 문화를 정착시켰습니다.

또한 안전보건, 하이브리드 근무제, 복리후생 확대 등 인재 유지 프로그램을 운영해 이직률을 안정적으로 관리하고 있습니다. 다양한 직군·연령·지역별 인력 분포를 분석해 맞춤형 경력 경로를 설계하는 점도 특징입니다.

7. 다양성·포용 (Diversity & Inclusion)

2024년 말 여성 리더 비율은 21%로 전년 대비 0.2%p 향상했고, 2025년 33% 달성을 목표로 멘토링·포용적 리더십 교육(450명 이상 참여)을 실행했습니다. 전 직원 성별 비율은 남 51%, 여 49%로 균형을 유지하며, 채용 단계부터 성별 균형을 고려하는 프로세스를 도입했습니다.

DEI 정책을 공개하여 차별 금지, 유연근무, 젠더 폭력 피해자 보호 제도를 명문화했고, 글로벌 UN Women WEPs(Women Empowerment Principles)에 서명해 국제 기준에 부합하는 포용 문화를 확산하고 있습니다.

8. 가치사슬 ESG (Value Chain ESG Integration)

공급망 측면에서 2024년 전략적 공급사 100%가 ESG 자가진단에 참여해 목표를 달성했습니다. 사회·환경 리스크가 식별된 6개 업체에는 개선 계획을 수립했고, 중대 부정 영향이 확인된 사례는 없었습니다.

또한 ‘임팩트 공급사 카탈로그’를 Ariba 플랫폼에 적용해 친환경·사회적 기업을 우선 선정하도록 하고, 공급사 대상 지속가능성 역량 강화 워크숍을 실시해 공동 성장을 도모했습니다.

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출처: 그루포 수퍼비에예(Grupo Supervielle) 2024년 지속가능성 보고서